Minha função
UX Research, Benchmarking, Design Workshop, Arquitetura da Informação, Prototipagem, UI Design, Teste de Usabilidade, Design Handoff, Documentação com mapemaento dos eventos para coletar dados, e influenciar decisões futuras baseadas no comportamento de uso.
Resultados
Amadureci a eficiência entre design e desenvolvimento, tornando as entregas mais precisas. A documentação e estrutura de handoff se tornou uma referência para outras squads e designers.
O Produto - App do Paciente
O Hospital Sírio-Libanês é uma instituição de saúde reconhecida pela excelência no atendimento e inovação em serviços hospitalares. No entanto, o processo de agendamento de exames ainda apresentava desafios que impactavam tanto a experiência dos pacientes quanto a eficiência operacional da instituição.
Como Product Designer, minha missão foi projetar a jornada visando o aumento do volume de agendamentos e receita através dos canais digitais. Com foco em criar uma solução intuitiva que transmite clareza e transparência para os usuários, de forma que, não apenas melhore a experiência do paciente, mas também otimize os processos operacionais internos do hospital.
O projeto teve início com entrevistas internas para entender o atendimento domiciliar. Durante essa imersão, identificamos desafios críticos no processo, que impactavam tanto a experiência do paciente quanto a eficiência operacional.
Uma das principais dores mapeadas foi a falta de transparência e falhas na comunicação. A falta de clareza nos valores do serviço no momento do agendamento, resultava em divergências nos valores cobrados no dia do atendimento, gerando frustração para os pacientes.
Outro ponto crítico era a logística dos atendimentos realizada de forma manual, que aumenta o risco de erros no processo. Também observamos a duplicidade no envio de documentos, exigindo que o paciente reenviasse o pedido médico por WhatsApp.
Para enfrentar esses desafios, realizei uma análise comparativa com outras instituições de saúde a fim de identificar as melhores práticas do mercado. Estudei como empresas do setor lidavam com fluxos de agendamento, elegibilidade de convênio e automatização de confirmação de atendimento.
A partir desse benchmarking, entrevistas internas e em colaboração constante com o Product Owner, mapeamos características e regras de negócio que nos permitiram automatizar alguns processos manuais, para garantir maior eficiência e veracidade técnica na experiência de agendamento de exames.
Com uma compreensão clara dos desafios, avançamos para a fase de arquitetura do produto. Este foi o momento de estruturar a funcionalidade, garantindo não apenas a eficiência do desenvolvimento, mas também a entrega de valor para os usuários e para o negócio.
A partir de um escopo inicial ambicioso, que previa o agendamento de exames em diversas modalidades, conduzi análises estratégicas para auxiliar a priorização de um recorte viável e de alto impacto: o agendamento de coleta de exame domiciliar.
Essa decisão permitiu segmentar o projeto em ciclos de desenvolvimento mais ágeis, focados nas necessidades imediatas do negócio. Além disso, possibilitou a coleta de dados sobre o uso da funcionalidade inicial, orientando aprimoramentos nas próximas fases de evolução produto.
Durante todo o processo, promovi alinhamentos constantes com a equipe de desenvolvimento, garantindo que cada decisão de design fosse validada sob a ótica técnica. Essa colaboração próxima entre design e tecnologia foi essencial para transformar a complexidade do projeto em uma solução escalável.
Além disso, forneci insights estratégicos ao Product Owner, destacando oportunidades de melhoria e priorização que agregariam valor tanto para os pacientes quanto para os profissionais de saúde.
Boas práticas no design de interface gera impacto na usabilidade e consequentemente na taxa de retenção do produto.
Um produto bem projetado apresenta uma interface que transmite confiança no usuário por meio de elementos visuais que orientam, instruem e comunicam os resultados das interações com o sistema.
User Interface Design busca garantir que a navegação seja simples e eficiente, ou seja, o usuário consegue aprender sozinho como realizar tarefas e extrair valor da interação com o produto.
Realizei testes de usabilidade moderado com 5 usuários para analisar o comportamento de uso através do protótipo navegável. A partir das pesquisas e testes, decidimos aprimorar a experiência acrescentando a leitura de pedido médico com inteligência artificial, que permite o paciente encontrar exames rapidamente, reduzindo erros de digitação e confusão na nomeclatura técnica dos exames. Entre outros aprendizados e melhorias.
No mercado de produtos digitais, temos o benefício da escolha. Se um produto não nos proporciona uma experiência emocional positiva, podemos simplesmente procurar outra alternativa.
A experiência de agendamento de exame domiciliar, trouxe aumento na adesão ao agendamento digital. Houve um crescimento significativo na utilização do serviço online, reduzindo o volume de agendamentos presenciais ou por telefone.
Por fim, os aprendizados. A importância da pesquisa constante com foco em entender as necessidades do negócio, auxiliou no recorte e planejamento dos ciclos de desenvolvimento; O projeto foi realizado com muita colaboração entre design, desenvovimento e negócio, o que permitiu desenhar uma solução viável e bem implementada; A cada teste e validação, conseguimos aprimorar a experiência e resolver dores reais dos usuários.
Este projeto reforçou meu compromisso em projetar experiências digitais que fazem diferença na vida das pessoas. No Hospital Sírio-Libanês, consegui unir estratégia, design e tecnologia para transformar um processo essencial, garantindo mais praticidade aos pacientes e otimizando processos operacionais da instituição.
Esse desafio foi uma experiência incrível de aprendizado e crescimento, reafirmando o impacto positivo que o design pode ter na estratégia da empresa.
