Desafio
Redesenhar a experiência core da plataforma SaaS de assinatura digital para otimizar os fluxos críticos e impulsionar a estratégia de Product-Led Growth (PLG) da empresa.
Meu papel
Atuei como Lead Designer e assumi o papel de Product Owner (PO), gerenciando 2 engenheiras no desenvolvimento das entregas do sistema de busca de documentos e configurações da conta. Também liderei a criação do Design System e mentorei 3 designers do time.
Impacto no Negócio
📈 +13% na Conversão de Clientes no primeiro semestre, resultado de uma estratégia macro da empresa envolvendo frentes multidisciplinares em conjunto ao redesenho para melhorias de usabilidade na plataforma.
⏱️ Eficiência Operacional com redução do retrabalho e desalinhamento técnico ao atuar como o elo central entre Engenharia, Produto e Negócio.
🚀 Aceleração de Time-to-Market das entregas através de um Design System baseado em Atomic Design.
O Produto - ZapSign by Truora
Plataforma que oferece serviço de gerenciamento, criação e envio de documentos para coleta de assinaturas digitais com validade jurídica. Opera sob o modelo SaaS, com base de 30 mil usuários ativos mensais. Aproximadamente 80% dessa base é composta por Self-Service Clients, que foram fundamentais para o crescimento da empresa.
No entanto, há o objetivo de expandir o alcance para atender o segmento Enterprise, visando aumentar o ticket médio e oferecer soluções robustas e personalizadas para atender às demandas específicas das grandes corporações. Essa mudança envolve o redesign da plataforma para melhorar a usabilidade e o apelo visual, visando consolidar sua posição no mercado de assinaturas digitais.
Para iniciar o projeto realizamos uma Customer Experience Survey (CES) para mapear as principais dores em relação ao produto.
Descobrimos que a plataforma enfrentava desafios significativos de usabilidade para realizar tarefas essenciais como criação e posicionamento de assinatura no documento, dificuldade para adicionar signatário e enviar o documento por e-mail, e confusão para buscar documentos criados e acompanhar seu andamento.
Também analisamos que a falta de consistência visual transmitia imaturidade, afetando a credibilidade do produto e experiência do usuário. Além disso, a resolução da interface abaixo do padrão de mercado em 980px limitava a organização dos elementos visuais, e estava comprometendo a eficiência da plataforma como um todo.
Realizar o redesign é desafiador, pois os usuários estão familiarizados com a interface atual. Mesmo com melhorias, haverá uma curva de aprendizado para os usuários se adaptarem às funcionalidades na nova interface.
Conduzi entrevistas com usuários para identificar pontos de dor na usabilidade e facilitei dinâmicas de design, envolvendo outras áreas, como suporte ao cliente e time de vendas, para garantir alinhamento e dar abertura para que a empresa como um todo participasse do processo de criação da nova versão do produto.
O produto foi projetado com foco na experiência desktop devido a utilização massiva da plataforma pelo computador. No entanto, garanti o comportamento responsivo seguindo boas práticas de usabilidade para a experiência em dispositivos móveis. Também projetei o estúdio de criação de documentos que você pode conferir neste artigo:
Foi crucial estimular a comunicação interna sobre a realização do redesign e envolver toda a empresa para compreender a importância da mudança. Isso ajudou a alinhar todos os colaboradores com o objetivo de melhorar o produto e oferecer a nova experiência aos usuários.
Tive a oportunidade de atuar como Product Owner conduzindo 2 desenvolvedoras para realizar o redesign de 70% do produto. Apliquei a estratégia de lançamento por feature flag e comunicação da versão beta com formulário de feedbacks para os usuários participarem das mudanças e amenizar o desconforto em relação às mudanças e estimular uma recepção positiva do redesign.
A versão beta permaneceu disponível por no máximo dois meses em cada seção do produto. Disponibilizamos o formulário online com o objetivo de reduzir a demanda no suporte ao cliente durante o momento de transição. Você pode conferir minha experiência em detalhes neste artigo:
Product-Led Growth é uma abordagem estratégica que desenvolve o produto para se tornar a principal fonte de aquisição, retenção e expansão de clientes. Tem o objetivo de criar um produto excepcional, que resolve problemas reais e oferece uma experiência intuitiva, projetada para conquistar a confiança e lealdade dos usuários de forma eficaz.
Por fim os aprendizados. O processo de descoberta aconteceu em ciclos evolutivos em que cada etapa de investigação adicionou informações novas que refinaram a solução final; A identidade visual consistente garantiu uma experiência coesa e agradável para os usuários realizarem suas tarefas com autonomia;
A melhoria na usabilidade da plataforma foi comprovada pela diminuição de contato dos usuários com suporte ao cliente para entender como utilizar a plataforma; O design system foi estruturado para o time de design e desenvolvimento trabalharem com eficiência na reutilização de componentes para a interface.
